Вопросы и ответы

Есть ли возрастные ограничения?

Нет. Schengen и Schengen Plus обеспечивают покрытие для любого застрахованного лица независимо от его возраста.  

Могу ли я приобрести Вашу страховку независимо от национальности или страны?

Страхование не доступно для Ирана, Сирии, Беларуси, Бирмы / Мьянмы, Кубы, Демократической Республики Конго, Северной Кореи, Сомали, Судана и Зимбабве.

Я проживаю в одной из стран Европы. Могу ли я приобрести страховой полис для путешествий?

Да, можете. Этот полис предоставляет покрытие только когда Вы путешествуете в Шенгенской зоне за пределами Вашей страны проживания. Он подходит путешественникам для получения шенгенской визы или когда требуется страхование неотложной медицинской помощи. 
 
Но мы рекомендуем вам, убедиться, что он обеспечивает нужное вам покрытие.
 
Вы возможно уже обладаете страхованием путешествий с некоторыми или всеми функциями и преимуществами, предоставляемыми этим полисом. Вы ответственны за изучение этого.
 
Europ Assistance не предоставляет Вам никаких рекомендаций или советов по поводу того, удовлетворяет ли этот продукт Ваши конкретные требования.

Я хочу приобрести полис для семьи или группы людей. Могу ли я это сделать?

Да. Вы можете приобрести страховой полисе для группы численностью до 9 человек выполнив только один платеж.

Мне не нужна виза для въезда в Шенгенскую зону. Могу ли я заказать полис?

Да. Мы застрахуем Ваше путешествие на тех же условиях.

Я хочу приобрести полис для кого-то другого. Какая информация от меня требуется, чтобы ero приобрести ?

Во время заказа Вам будет предложено указать имя, дату рождения, номер паспорта, гражданство и страну проживания каждого из лиц, которых Вы хотите застраховать.

Шенгенская зона — что это?

Шенгенскую зону составляет Австрия, Бельгия, Ватикан, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Исландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Сан-Марино, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Чешская Республика, Швейцария, Швеция и Эстония.

Нужна ли мне виза для въезда в Шенгенскую зону?

Вам она может понадобиться в зависимости от вашей национальности. Вы можете использовать наш инструмент чтобы узнать, нужна ли Вам виза или нет. 

Куда мне представить заявление на получение визы?

Вы должны представить Ваше заявление на получение шенгенской визы в консульство страны, через которую Вы будете въезжать, или если Вы планируете посетить несколько стран Шенгенской группы, представьте заявление в консульство страны, в которой Вы будете находиться дольше всего (то есть, в консульство страны начального назначения или в консульство страны цели поездки).   

Могу ли я въехать в Шенгенскую зону в стране, отличной от той, которая предоставила мне визу?

Как правило, Вы можете пересекать любую границу Шенгенской зоны с визой, выданной любой страной Шенгенской группы. Однако краткосрочная виза автоматически не дает Вам право въезда в Шенгенскую зону.

Как долго я могу находиться в Шенгенской зоне на основе моей визы?

Шенгенская виза является краткосрочной визой, это значит, что Вы можете оставаться не более 90 дней в течение 180 дней. Точный срок действия Вашей визы указывается на визовой наклейке под заголовком «Duration of visit» (Продолжительность визита). С однократной визой Вы можете пересечь границу в Шенгенскую зону только один раз. Это указывает цифра «1» на визовой наклейке под заголовком «Number of entries» (Число въездов). Двукратная или многократная виза позволяет два или несколько въездов в течение срока действия визы. Это обозначается на визовой наклейке «02» или «MULT» под заголовком «Number of entries» (Число въездов).

Сколько времени занимает процедура получения визы?

Как правило, после представления заявления на получение шенгенской визы в консульство решение принимается в течение 15 календарных дней. Однако этот период может быть продлен до 30 или 60 дней. 

Мне было отказано в выдаче визы. Могу ли я получить назад деньги за страхование путешествий?

Да. Напишите нам на schengen@schengen.europ-assistance.com с приложением доказательства об отказе в выдаче визы и мы вернем оплаченные премии в полном объеме за любые лица, которым отказано в выдаче шенгенской визы.

Какое покрытие мне следует выбрать?

Все виды нашего страхования путешествий отвечают требованиям посольств Шенгенской зоны. Посетите странницу шенгенских продуктов, чтобы сравнить.

Охватывают ли Ваши продукты «европейскую часть» Турции?

Нет. Полис Europ Assistance Schengen / Schengen Plus охватывает страны Шенгенской зоны и Шенгенской зоны и Европейского Союза соответственно.

Как я могу изменить даты моего страхования?

Вы можете сделать это, перед началом действия Вашего страхования отправив нам электронное письмо на schengen@schengen.europ-assistance.com 

Я пытаюсь получить доступ к моему аккаунту, но у меня нет номера полиса. Как мне установить номер полиса?

Номер Вашего полиса можно найти в страховом свидетельстве и / или в документах особых условий, которые Вы должны были получить по электронной почте после покупки. Если Вы не получили подтверждение о покупке по электронной почте, сначала проверьте Ваш ящик спама, а затем свяжитесь с нами по адресу schengen@schengen.europ-assistance.com.

Я купил план Schengen. Как я могу заменить его на план Schengen Plus?

Купите новый план и отправьте нам электронное письмо с просьбой отменить прежний полис и вернуть за него уплаченные деньги. Обязательно отправьте нам Вашу просьбу до начала действия полиса.

У меня проблема со здоровьем. Что мне делать?

Свяжитесь с нами как можно скорее по номеру телефона, указанному на Вашем страховом сертификате и в документе «Специальные условия».

Что такое состояние здоровья, существовавшее ранее?

Состояние здоровья, существовавшее ранее, это проблема здоровья, которая существовала или которая лечилась до даты вступления в силу данного страхового полиса.

Как можно с Вами связаться?

Вы можете прислать нам электронное письмо на schengen@schengen.europ-assistance.com. При необходимости неотложной медицинской помощи наберите номер экстренной помощи, которой указан на Вашем страховом сертификате и в документе «Специальные условия».

Могу ли я платить за кого-то другого?

Да, Вы можете платить за кого-то другого.

Принимаете ли Вы банковский перевод?переводом?

На данный момент мы принимаем оплату с помощью PayPal или кредитной карты (Visa, MasterCard и American Express).

В какой валюте будет взиматься плата?

Оплата должна осуществляться в евро. Мы принимаем платежи в евро из любой страны с помощью PayPal и карт Visa, MasterCard и American Express. 

Как покупка будет отображена на выписке моей кредитной карты?

Вы увидите платеж для « Europ Assistance ». 

Получу ли я счет после покупки?

В документ «Особые условия», который Вы получите после покупки, будет включен счет на Вашу покупку с ценой, которую Вы заплатили.

Когда я получу возврат денег за мое отмененное страхование?

Наш поставщик платежных услуг обрабатывает все запросы в течение 24 часов. В зависимости от банка и страны держателя карты это может занять от нескольких дней до нескольких недель.

Как я могу получить страховое свидетельство?

Обязательное страховое свидетельство отправляется по электронной почте сразу после оплаты. Его также возможно загрузить со страницы подтверждения покупки. Вам нужно всего лишь распечатать его. Вы также можете получить доступ к страховым документам через Ваш аккаунт. Чтобы получить доступ к Вашему аккаунту, Вам понадобится номер Вашего полиса, который можно найти в документе особых условий.

Будет ли обозначаться имя держателя страхового полиса (лица, выплачивающего стоимость страховки) в страховом свидетельстве?

Нет. В страховом свидетельстве отображается только имя лица (лиц), покрытого страхованием. Имя держателя страхового полиса показано в документе особых условий.

Как я могу получить документы на другом языке?

Вы можете скачать документы полиса на желаемом языке с Вашего аккаунта. Чтобы получить доступ к Вашему аккаунту, Вам понадобится номер Вашего полиса, который можно найти в страховом свидетельстве и / или в документе особых условий.

Как я могу изменить информацию, указанную в моих документах?

Просто свяжитесь с нами по электронной почте schengen@schengen.europ-assistance.com прежде чем начнется период страхования.

Я не получил мои документы. Что мне делать?

Вы можете скачать Ваш страховой сертификат и документы «Специальные условия» сразу же после покупки. Эти документы также будут отправлены Вам по электронной почте. Если Вы не получили сообщение электронной почты, сначала проверьте Ваш почтовый ящик нежелательной почты, а затем свяжитесь с нами по schengen@schengen.europ-assistance.com.