Que faire en cas de perte de bagages ?

Chaque jour, des milliers de valises se perdent ou s’égarent dans les aéroports. La plupart du temps, il s’agit de bagages enregistrés pour des vols avec correspondance.
Quels sont les réflexes à adopter ?

Chaque jour, des milliers de valises se perdent ou s’égarent dans les aéroports. La plupart du temps, il s’agit de bagages enregistrés pour des vols avec correspondance.
Quels sont les réflexes à adopter ?
Plus de 50% des pertes sont dues à une erreur d’aiguillage ou de traitement lors d’une escale. Néanmoins, dans la majorité des cas, ces bagages sont retrouvés quelques jours plus tard.
Les 3 étapes en cas de perte de bagages
1. La declaration

Dès que vous êtes certain du retard ou de la perte de vos bagages, rendez-vous immédiatement au comptoir ou bureau du service bagages de l’aéroport ou de la compagnie aérienne.
Vous devrez y remplir un formulaire PIR «Property Irregularity Report» (également valable pour des bagages endommagés à l’arrivée), dans lequel vous devrez mentionner, entre autres, vos coordonnées et données personnelles, le numéro d’enregistrement de vos bagages (code barre), les justificatifs du vol (billet et/ou carte d’embarquement) et un descriptif des bagages et objets perdus. Pensez à photographier ces informations avant le départ. Ce formulaire constitue la base des recherches par la compagnie aérienne. N’oubliez pas de demander un récépissé de la déclaration.
Les bagages perdus sont généralement retrouvés dans les 48 heures. Les bagages ne seront déclarés officiellement perdus qu’après un délai de 21 jours. Si vos bagages sont retrouvés, ils vous seront livrés sans frais à l’adresse que vous aurez indiquée dans votre déclaration.

2. Les objets de première nécessité

Certaines compagnies aériennes peuvent vous fournir un sac avec quelques produits de première nécessité ou de vêtements en cas de perte ou vol de bagages ou bien vous rembourseront (dans une certaine limite) l’achat de ces produits. Cette indemnité n’est souvent pas applicable en cas de vol retour vers votre domicile.

3. L’indemnisation

Un bagage est considéré comme officiellement perdu après 21 jours, au-delà de ce délai, un dédommagement peut être demandé à la compagnie aérienne tout en respectant les délais de réclamation.

Dans un arrêt de la Cour Européenne, il est statué que les compagnies aériennes doivent payer jusqu’à 1.100€ par bagage et par passager. Cependant, une indemnisation pour l’utilisation conjointe d’une valise ne sera octroyée que si les voyageurs peuvent prouver qu’ils utilisaient la même valise.

Pour toute information complémentaire au sujet des indemnisations, renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne.
Visitez le site web du gouvernement où vous avez perdu votre bagage pour vous renseigner.

Conseils utiles

En cas de non arrivée de vos bagages, gardez votre calme et pensez immédiatement à faire une déclaration. Gardez aussi à l’esprit que la grande majorité des bagages perdus sont finalement retrouvés, et généralement rapidement.
Prévenez les personnes qui attendent votre arrivée (famille, taxi…) que vous serez sans doute retardé(e) à cause des démarches administratives.
Si vous voyagez à plusieurs, répartissez vos affaires dans plusieurs valises. Ainsi, si l’une d’entre elles venait à s’égarer, vous trouverez toujours quelque chose à porter dans les valises qui sont arrivées à destination.
Utilisez une étiquette (discrète) que vous collez ou accrochez à vos bagages pour y mentionner votre nom et coordonnées de contact (dont votre n° de téléphone), c’est d’ailleurs obligatoire dans bon nombre de pays européens. Collez également une étiquette d’identification à l’intérieur de vos bagages. Ceci facilitera la preuve éventuelle de propriété.
Faire en sorte que les bagages soient reconnaissables (par exemple avec un autocollant spécifique ou une lanière colorée) est une bonne astuce pour retrouver facilement un bagage lorsqu’il se présente sur le tapis à bagages. Retirez toutefois toute indication de voyages précédents qui pourrait provoquer une erreur d’acheminement, préférez les conserver à l’intérieur du bagage ou dans un livre de collection.
Certaines entreprises comme e-lostbag proposent un système d’identification et de suivi de bagage grâce à l’utilisation d’une puce électronique placée à l’intérieur du bagage. Ce système est intéressant pour autant que le service d’identification des bagages dispose de l’outil nécessaire pour la lecture de la puce électronique.